隨著近幾年房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，房屋建成后一系列的問題也就跟著來了，如房屋配套設(shè)施設(shè)備的維護，清潔衛(wèi)生，治安消防監(jiān)管等。在這個時候就應(yīng)運而生了物業(yè)管理企業(yè)這個為地產(chǎn)開發(fā)公司解決善后工作的公司，那么在物業(yè)管理中安保消防問題則是重中之重，這點我們可以從各個物業(yè)公司保安人員編制上就可以看出。 現(xiàn)在很多物業(yè)公司保安人員素質(zhì)普遍較低，有的隊員連自己到底干什么工作都不清楚，還有就是人員流失普遍嚴(yán)重，當(dāng)然這不能說我們的隊員笨，沒有工作責(zé)任心，對待工作沒有激情隨心所意。那么我們應(yīng)該怎樣來改變這些現(xiàn)狀呢 首先我們因該理清一條條思路從員工的招聘到崗前陪訓(xùn)，崗中培訓(xùn)，加強團隊建設(shè)和人才的培養(yǎng)等方面，制訂相關(guān)的保安管理人員作業(yè)指導(dǎo)書 本人從事保安工作算下來也有4,5年時間對保安隊伍管理和保安隊員之間的交流也有那么一點點自己的看法，我認(rèn)為一支隊伍的強與弱和管理這支隊伍的人有著較大的關(guān)系?，F(xiàn)在談?wù)剬芾肀０碴犖榈囊恍┛捶?首先我們理清管理及培訓(xùn)思路 1招聘----很多人認(rèn)為工作經(jīng)驗是前提我在這里不是很認(rèn)同，有經(jīng)驗固然好，但是對待工作的態(tài)度很重要，我個人比較看重剛出社會的人，因為單純可塑性強，不懂不要緊我們教我們訓(xùn)，還有就是年紀(jì)在30歲左右的人因為這類人普遍成家，成熟穩(wěn)重，有較強的工作責(zé)任心，還有就是最重要的便于管理 2崗前培訓(xùn)-——人員招聘進來后就是崗前的一個培訓(xùn)，在這個期間內(nèi)我們因該對他們進行-公司簡介-企業(yè)文化-項目介紹-管理制度-崗位操作流程-軍事技能-消防知識-禮儀規(guī)范-內(nèi)務(wù)管理規(guī)定等。在培訓(xùn)中因該著重加強軍事訓(xùn)練，目的是看看隊員的紀(jì)律性和服從性強不強，最后在上崗前進行一次考核，對不符合要求的人員立即淘汰。 3崗中培訓(xùn)——各類突發(fā)應(yīng)急事件的處理流程，著重加強消防。每一季度或半年一次大型消防實地演習(xí)，不斷給隊員加強和重申管理制度，禮儀規(guī)范，和軍事訓(xùn)練讓制度深深的印在腦海中，當(dāng)然我們的培訓(xùn)也要有技巧和策越性，針對性，在培訓(xùn)中應(yīng)采取講故事，提問，情景演示，討論等互動的方法來提高員工的興趣，讓員工更容易接受，在培訓(xùn)前我們就因該做好培訓(xùn)計劃及方案，計劃應(yīng)明確時間-地點人員-培訓(xùn)科目-培訓(xùn)類容-培訓(xùn)目的及要求-考核方案等 四加強團隊建設(shè) 加強管理人員的自身工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的人格魅力，較強組織決策能力，較強的專業(yè)技能知識，獨具慧眼能夠發(fā)掘人才為部門和公司儲備人才，合理安排人員根據(jù)其能力和愛好安排崗位發(fā)揮最大的潛力，使每個認(rèn)識到他在團隊中的重要性。暢通交流增加交流，了解每個隊員的想法，給予員工反映問題的機會有利于增加和提高員工的工作積極性和增強團隊凝聚力 5生活環(huán)境，質(zhì)量 在公司條件允許的情況下應(yīng)最大限度的搞好員工的食宿問題，配備一些休閑娛樂設(shè)施這對員工的流失有著很大的影響 6做思想工作 思想支配行為，行為影響工作，員工思想出了問題了，有想法了。無精打彩，心不在焉悶悶不樂那天就沒有心思去工作了，，即便去工作，工作也一定干不好，這時候我們就應(yīng)該采取方法去解決這些因素，了解員工的心理動態(tài)，是什么原因造成的如，工作壓力，同事關(guān)系，家庭原因等，做思想工作要注意方式和方法，根據(jù)談話對象的喜好，性格單獨和他交流 7指揮和協(xié)調(diào)   作為領(lǐng)導(dǎo)者，有責(zé)任去指揮和協(xié)調(diào)下屬，使他們的工作更有效，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該懂得如何去指揮和協(xié)調(diào)部門員工開展工作，提高交際及溝通技巧。這可幫助一個人協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，發(fā)揮團體組織功能的作用，調(diào)動員工的積極性。 8以身作則 愛崗敬業(yè)，標(biāo)榜作用很重要，應(yīng)為我們平時的工作態(tài)度，一言一行，人格修養(yǎng)，隊員都是看的見的，他們的工作態(tài)度與工作方法很容易受到直接和間接的影響。因此我們在平時的工作中和生活中應(yīng)該隨時隨地嚴(yán)格要求自己，在緊急關(guān)頭挺身而出，真正的在隊員當(dāng)中做好模范帶頭作用 9關(guān)心下屬 注重團隊建設(shè)培養(yǎng)員工的集體榮譽感，切實的關(guān)心他們在工作和生活中的實際困難，要以一個老大哥和好朋友的身份，把他們當(dāng)成自己的兄弟和朋友，不管誰有困難都要主動的幫助，在自己力所能及的范圍內(nèi)為他們解決后顧之憂   10正確引導(dǎo)   保安的工作是十分辛苦的，除了12小時上班以外，除了工作、睡覺、吃飯，真正可以自由支配的時間并不是很多，業(yè)余生活十分單調(diào)、枯燥。如何引導(dǎo)他們能夠在自己工作之余加強自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，從容面對工作和生活的壓力，也成為重要工作之一。可從實際出發(fā)對于那些積極要求上進的隊員在工作崗位，工作時間等方面給予方便，隊員綜合素質(zhì)的提高，將直接有利于安全服務(wù)水平的不斷提高。 11了解，溝通   管理人員不僅要讓隊員體驗到解決難題、分享成功的樂趣，而且還能讓每名隊員認(rèn)識自己是這個團隊有價值的貢獻者。作為管理者就要通過有效的與隊員溝通，掌握了解隊員的思想動向，及時解決現(xiàn)存和潛在的問題，更要讓隊員知道團隊需要他們，從而激發(fā)工作熱情，形成和諧的團隊。及時傳遞公司最新信息給隊員，特別是那些振奮人心的開發(fā)項目、工作業(yè)績、人物典型等能夠很大程度上激勵隊員，以此激發(fā)隊員的工作熱情和服務(wù)態(tài)度